アフターフォローまでしっかり寄り添います。

私たちの仕事は商品を売って終わりではなく、その後のアフターフォローもとても重要な仕事です。

例えば昨日のブログにも書きましたが、ローズテクニーの修理もその中の1つです。この修理の場合は寝具メーカーの西川がバックにいるので私たちも安心してお客様をサポートすることができます。もちろんその商品も安心してお勧めすることもです♪

ですがサポートできなくなる場合もあります。例えば数十年前にお買い上げいただいた指輪が良い例です。

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指輪の場合、リメイクしたいのであればお買い上げいただいた会社は存在しなくても他に宝飾を扱うメーカーさんは沢山あります。

ですが指輪のサイズ直しの場合には困ってしまいます。少々のサイズ直しでしたら私たちでも測れますが、先日ご相談くださったお客様の場合は、1センチほども出さなくてはなりませんでした。

この場合私が指を測って一度メーカーに送り返して、出来上がってきたものをはめて頂き、合わなければ再度やり直す。こんな時間のかかる方法で良いのだろうか考えました。

でもこれではお客様にご迷惑がかかってしまいます。そこで良い方法を見つけたんです。それは近所の宝飾を扱うお店にお願いすることにしたんです。

もちろん依頼されたお客様をお連れて、ことの成り行きを説明した上でお直しして頂く事ができるようになりました。これでお客様も安心ですし時間を無駄に使うこともありません。

おそらくこれからもこのようなアフターフォローが私どもではできないケースが出てくる可能性が大いにあります。でも必ず今回のようにお客様の立場に立ってしっかりと寄り添うつもりです。

なので安心して商品をお買い求めくださいね♪

今回指輪のお直しをお願いしたのは街の時計屋さんなんですが、BGMに癒されました♪