電話対応アレコレ
お客様から頼まれた商品を注文するために売り場の担当者に電話をしました。
売り場は2ケ所。何度も足を運んで面識はあります。
1つ目の売り場では「おーい、起きてる?聞こえてる?」って、こっちが心配しちゃうような対応で商品の取り置きをお願いするとさっさと電話を切られました。
もう1つの売り場ではいつも通りの挨拶から始まって確認の写メを何枚も送ってくれました。
これ、前者を真似ろっていわれてもなかなかできないんですけど(笑)、電話応対は顔が見えないじゃないですか。だからいつでも後者のように笑顔が見える対応でいなければと思わせてもらいました。
毎年この時期になると、高校の吹奏楽部の生徒さんからコンサートの協賛金のお願いの電話があります。
電話でのお願いは初めてでしょうから緊張が伝わってきますが丁寧にわかりやすく説明してくれます。なので私も途中で遮らず相槌を入れながら聞きます。そうすると自然に応援したくなっちゃいます。
私も一度初心に戻って電話対応しようと思います♪
投稿者プロフィール

- 長野県千曲市のセレクトショップ「ファションプラザふじや」三代目社長・小林健二、人呼んで「健ちゃん」です!お客様との楽しい日常やファッションのこと、健二の思いを綴ります^^ 日々の息抜きにどうぞお立ち寄りください♪
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