電話対応アレコレ

お客様から頼まれた商品を注文するために売り場の担当者に電話をしました。

売り場は２ケ所。何度も足を運んで面識はあります。

1つ目の売り場では「おーい、起きてる？聞こえてる？」って、こっちが心配しちゃうような対応で商品の取り置きをお願いするとさっさと電話を切られました。

もう１つの売り場ではいつも通りの挨拶から始まって確認の写メを何枚も送ってくれました。

これ、前者を真似ろっていわれてもなかなかできないんですけど(笑)、電話応対は顔が見えないじゃないですか。だからいつでも後者のように笑顔が見える対応でいなければと思わせてもらいました。

毎年この時期になると、高校の吹奏楽部の生徒さんからコンサートの協賛金のお願いの電話があります。

電話でのお願いは初めてでしょうから緊張が伝わってきますが丁寧にわかりやすく説明してくれます。なので私も途中で遮らず相槌を入れながら聞きます。そうすると自然に応援したくなっちゃいます。

私も一度初心に戻って電話対応しようと思います♪

ノリが良いと自然に明るく元気になっちゃいますよね〜♪

迷惑な商品が届いた事が今後のことを考える良いきっかけになりました。